Yann Graf - Multimedia Project Manager » Social Medias

Croix Rouge australienne – La campagne social media atomique

Yann — Fri, 18 Nov 2011 10:50:49 +0000

Avez-vous vu cette campagne? Si oui, vous ne vous êtes pas encore localisé sur la carte, car je ne vous ai pas vu. Cette campagne milite pour l’interdiction des armes nucléaires. Elle repose principalement sur les médias sociaux pour sa diffusion. La Croix-Rouge utilise le terme “social explosion”.

Voici le scénario de la campagne.

1) Un tweet, email ou status Facebook vous interpelle

2) Vous atterrissez sur une page où l’on commence par vous poser une question. Oui ou non, les armes nucléaires doivent-elles être bannies? Une option propose d’obtenir plus d’information sur le sujet. Ces informations sont très brèves (trop?). Si vous cliquez oui, vous continuer à la deuxième étape. Si vous cliquez “non”, en gros on vous dit gentillement et cordialement d’aller vous faire ___remplir avec le texte de votre choix__

3) Ici le site vous explique le principe de “social explosion”.

4) Afin de comptabiliser votre vote, il faut s’enregistrer (et donner son email). Après une semaine environ, la Croix rouge vous contacte et vous informe de l’état du projet, vous incite à partager la campagne avec votre cercle d’amis.

5) L’étape de connexion des comptes Facebook et Twitter + calcul de votre “social reach”.

6) Une simple page de remerciement (superflue à mon avis).

7) Maintenant vous pouvez vous localiser sur la carte du monde, laisser un message et voir qui d’autre participe déjà à l’action. Peut de monde encore en Europe, dommage.

Et enfin, l’étape la plus intéressante finalement. Elle vous permet de simuler une explosion nucléaire sur votre ville. Là, j’ai simulé l’impact d’une bombe de taille moyenne sur Lausanne. Autant vous dire qu’il ne reste pas grand chose. Je vous laisse découvrir ce résultat avec une grosse bombe sur Genève, est un vent sud/est fort…..

Vraiment, le mieux est encore de visiter le site targetnuclearweapons.org.au. La première partie (inscription+connexion de compte) est un peu longue et technique. Dommage que la partie simulation d’explosion arrive si tard, car c’est bien cette partie qui est vraiment parlante. Mais attendons de voir ce qu’ils nous ont prévu lors de la social explosion (à 600’000 social reach). Bon surf et boom goes the Nuclear Weapon!

1000 km pour rencontrer les community managers d’ONG suisses

Yann — Wed, 20 Apr 2011 13:09:42 +0000

J’ai passé quelques jours à Berlin, afin d’assister à la conférence re:campaign 2011. Une conférence dédié au eCampaigning dans le cadre des ONG. Le sujet a bien sûr tout de suite attiré mon attention, j’ai sauté sur l’occasion pour aller faire un tour dans mon deuxième pays d’origne.

Creative Commons re:campaign

Durant la présentation d’ouverture, le public était assidument en train de tweeter. Tout d’un coup, la question « y a-t-il des autres suisses dans la salle» apparaît dans le flux. Ni une ni deux et les suisses se retrouvent à la sortie pour un repas de midi indien.

Les ONG suisses sont suisse allemande

Je me suis toujours demandé qui étaient les personnes dernière les pages Facebook des autres organisations que je consulte régulièrement. Ils ne viennent jamais aux event SCMA, Rezonance ou autres soirées « néo-geek ». Et pour cause, ils ne sont pas comme nous. Ils sont tous suisses allemands! *

Donc à Berlin, J’ai eu l’occasion d’y rencontrer les « social media managers » d’Helvetas, Worldvision, la déclaration de Berne ou du CSAJ. C’est toujours très intéressant de parler avec des personnes qui ont les mêmes problématiques que vous. Les échanges tournaient comme bien souvent autour du problème de la langue, de la petitesse de la Suisse. Des thèmes « ONG » comme l’engagement bénévole ou le fundraising par les social medias ont aussi été évoqué.

Le röstigraben ce mur virtuel bien présent

Depuis une année que je fais ce métier, je n’avais jamais entendu parler des NGO-Webbies meetup, LE rendez-vous des pro du web dans les ONG. Pourquoi ? Un truc de suisse-allemand avec uniquement des suisses allemands dedans. L’info n’arrivent pas chez nous. A qui la faute ? Les grosses ONG travaillant sur le « marché » suisse sont basées outre-Sarine pour la plupart. Ici à part MSF et Terre des hommes nous avons surtout les institutions ONUsiennes.

Pour conclure, faire 1000km de train pour rencontrer IRL pour la première fois les personnes qui sont derrière les posts et tweets que je passe mes journées est intéressant. D’autres diront que c’est affligeant et triste. Je ne trouve pas, c’est notre réalité suisse.

* PS: je n’ai rien contre les suisses allemands, je suis suisse allemand…

Paper.li, le SPAM made in Switzerland

Yann — Sat, 05 Mar 2011 14:55:08 +0000

Cachez moi ces tweets que je ne veux plus voir!

Gracie... if a strange man offered to buy you a lunch, what would you say? SPAM! Creative Common by Flickr user stgremh

Certains d’entre vous ont surement dû remarquer mon exaspération devant l’avalanche de tweets paper.li et la solution drastique mise en place. En gros, tu publies un paper.li => je t’unfollow direct. J’en ai marre de voir passer tous les jours les mêmes tweets que je ne lis jamais. Mais pourquoi tant de haine?

Paper.li ne sert à rien

J’exagère volontairement. Mais franchement, ce service vous est-il utile? Y a-t-il quelqu’un qui lit ces messages? Le but n’est-il pas finalement seulement d’alimenter un compte à moindre frais? De gagner des followers en les mentionnant?

Personnellement, je ne lis jamais de paper.li, je trouve que le contenu n’est pas suffisamment « curé » (oui, curation en français, c’est la loose!). On trouve de tout et de rien dans un désordre. Et le layout n’est pas spécialement ergonomique. En résumé, je préfère ma bonne vielle timeline.

Paper.li n’est pas un journal, c’est simplement un agrégat de tweets automatisés. Il n’y a aucun travail journalistique derrière.

Et je ne suis pas le seul à ne pas “aimer” ce service, Prenons Robert Scoble par exemple:

ou encore Zee, rédacteur en chef de “The Next web”

Si vous voulez d’autres exemples, c’est par ici.

Alors, sous prétexte que l’entreprise Paper.li est suisse, qu’elle a gagné l’award de viralité (bien mérité en passant) durant l’événement Web 2.0 à Paris, cela n’en fait pas un service utile.

Une solution radicale

Le seul moyen pour moi de ne plus voir passer ces tweets reste de ne plus en suivre les auteurs. Certes, c’est radical, et dommage car certains de leurs contenus étaient fort intéressant. Mais je ne vois aucune autre solution.

Et même avec cette solution, je ne peux éviter que les paper.li polluent dans ma timeline Linkedin. J’hésite d’ailleurs à «dé-connecter» ces personnes. Mais la démarche est plus rude sur Linkedin. (Note: pourquoi unfollow et déconnecter n’as pas la même valeur? Une idée?)

J’ai un avis bien trempé sur ce service. Mais peut-être que vous avez une autre opinion. Vous sert-il a quelque chose ? Lisez-vous régulièrement son contenu? Je suis curieux. Convainquez-moi.

Note : Ce matin, j’ai appris par @jdevoo qu’il était possible de ne plus apparaître dans les mentions paper.li. Un bon début. La marche à suivre est très simple, il vous suffit d’envoyer un tweet vide à @NewsCrier. L’explicatif sur le site de Paper.li.

Rencontre des Community Managers en Suisse Romande

Yann — Tue, 25 May 2010 20:37:51 +0000

Creative Commons Flickr user freeparking

[EDITH] Event Complet, les petits pains sont parti à toute vitesse. Comme Olivier l’explique très bien. Nous voulions pas être trop nombreux dans un premier temps pour faciliter la discussion. Gardez vos oreilles ouvertes, on reviendra bientôt avec d’autres news.

The Community Manager : ce nom super trend! Tout le monde en parle, mais finalement, on est pas vraiment si sûr de savoir exactement de quoi il en retourne. Un administrateur de communauté…. hum!?*

A l’instar de ce qui se fait chez nos voisins les parigo, nous avons décidé d’organiser très prochainement une rencontre de Community Managers en Suisse romande. Il s’agirait d’une rencontre informelle avec comme objectif de permettre à des Community Managers suisse de faire connaissance avec leurs “collègues” locaux, d’échanger leurs expériences, leurs pratiques ou encore de partager des projets.

Dans un premier temps, nous visons les CMs actifs (à titre professionnel ou privé) ou les personnes qui s’intéressent de près au Community Management. Si tu en fais partie, merci d’indiquer tes préférences sur ce Doodle. N’hésite pas à partager cette page avec les CMs que tu connais.

Une liste de quelques thèmes liés au Community Management nous aidera à alimenter la discussion si nécessaire. Cependant, l’approche doit être participative, chacun est invité à partager avec le groupe ses propres techniques, questions, problèmes, découvertes, etc.

En attendant, inscris tes dates sur le Doodle et n’oublie pas de laisser une adresse email, un Twitter ID ou autre pour que nous puissions te faire parvenir les infos sur la rencontre. Et si tu as une quelconque suggestions, balances un comment.

Hasta la vista!

@oliviertripet & @yanngraf

*Olivier n’y est pour rien dans le premier paragraphe
*Le même post, mais sur le blog à Ollie

Networking: Burn down the Social Media Röstigraben!

Yann — Sat, 15 May 2010 12:26:30 +0000

Zalü zäme! Ok, the title of the post is provocative and not really relevant. But for us the « suisse-romands » the german part of Switzerland is some kind of networking nomansland. So I’m curious to know what happens overther and maybe attend some. And for those of you who arent fluent with Schwizterdüch, sorry be there is only one event where you will be welcome.

Disclaimer: I haven’t attended any of those events.

Social Media Gipfel (Social Media Summit/Croissant)
The event you’ll never be able to attend! They only have a limited amount of places and it seems the venue is usually sold out in 30min. You are warned.
Next event: 1st september, Zürich
www.socialmediagipfel.ch

Webmonday
Well, they talk about web… on mondays…. and those guys are crazy about their shoes!
Next event: 28th June
www.amazee.com/web-monday-zurich

Marketing Chuchi (Marketing kitchen)
An event for Marketing and Sales professionals working in a Web startup. An event with beer inside! In Zürich.
www.amazee.com/marketing-chuchi

SOMESSO meetups (corporate social media)
Seems to be very serious with a lots of guys with ties and costumes.
Next event: 20. Mai, Züri
www.somesso.com

Mobile Mondays
Ok, the MM happen all over Switzerland, but most events are held in Züri or Bern. I attended the one at Lift 10 but it was too techy for me. Coders are welcome.
www.mobilemonday.ch

Do you know any other event worth attending in this region of Switzerland about marketing/social/media/startup/geeky stuff? Do you plan to attend any of those listed? Please post your links.

Thanks to Oona from Wuala for the links.

http://www.flickr.com/photos/21072410@N05/ / CC BY-NC 2.0

Ecoute ré:active

Eugène Schoen — Wed, 10 Mar 2010 08:51:23 +0000

Just Listen - Creative Commons Flickr user Skeet

Un guest post par Eugène Schön (english version of this post)

“Cherchez à comprendre avant de vous faire comprendre.” Stephen R. Covey

Ecouter pour COMPRENDRE

Partie intégrante du processus de communication active, l’écoute est une compétence clé en matière de fidélisation dans le domaine du tourisme et des sociétés de service.

Je me rappellerai toujours de la remarque d’un directeur d’hôtel que j’ai rencontré il y a 5 ans : “Vous pouvez apprendre beaucoup si vous PRENEZ LE TEMPS d’écouter votre client.” Dans le contexte hôtelier, cette remarque me semblait alors parfaitement pertinente. Au vu de la situation économique actuelle et de la perte de confiance des consommateurs, cette remarque me semble, pour beaucoup d’entreprises, encore plus appropriée aujourd’hui.

Prendre le temps d’ECOUTER

En travaillant sur mon étude “Fidélisation et Nouvelles Technologies”, j’ai eu l’opportunité d’intérroger autant des entreprises renommées (Nespresso, Switcher, www.leshop.ch, …) que des sociétés plus locales telles que des restaurants, des garages et des fitness.

A la question « Que faites-vous par les temps qui courent pour garder vos clients ? », les managers des entreprises plus modestes ayant des clients fidèles ont déclaré prendre le temps d’écouter et de donner le service en fonction de leurs besoins.

Prendre le temps d’écouter a une fonction vitale: aider les responsables à comprendre les situations individuelles de leurs clients et répondre de manière à dissiper malentendus et frustrations.

Ecouter = opportunités de fidéliser ?

Sur la base des réponses des managers données lors de mes 30 entretiens, la réponse est OUI !

Une bonne communication de base est très importante pour développer une relation de confiance et fidéliser. Prendre le temps d’écouter, en toute circonstance, montre combien vous êtes intéressé à votre client. Ceci est habituellement très apprécié.

Des entreprises actives dans le secteur des services qui souhaitent re-constuire des relations de confiance et fidéliser devraient sérieusement envisager de développer la capacité d’écoute de leurs employés.

Qu’en pensez-vous ? Comment améliorerez-vous les capacités d’écoute de vos employés ? Je serais heureux d’avoir vos commentaires !

Eugène a longtemps travaillé dans le marketing et la gestion évènementielle pour des grandes entreprises en Suisse Romande. Suite à une étude effectuée en 2009 auprès de plus de 30 sociétés, il traite des problématiques liées à la fidélisation et aux nouvelles technologies sur son blog www.eugenschoen.com

Quel est le meilleur Content Management System (CMS) ?

Yann — Mon, 12 Oct 2009 08:46:53 +0000

Julia Roy - Creative Commons Flickr user juliapatriciaroy

[en] Last week, we started to discuss about the best CMS. The conclusion is not clear. I copied the conversation here in order to archive and maybe continue it. Otherwise… on Twitter everything gets lost after 1 week. Short term memory only…

[fr] Après une brève discussion dans un bus, j’en étais arrivé à me poser cette question. J’utilise de plus en plus souvent WordPress. Pour les blogs principalement, mais aussi pour des sites de plus petites tailles, il est très facile à “détourner”. La personne avec qui je parlais utilisait Joomla.

Pour avoir faire l’expérience une fois avec ce CMS. Je m’étais juré de ne plus jamais le réutiliser. C’était en 2006. Mais peut-être que je me trompais, et que depuis ce CMS avait évolué. Alors j’ai simplement lancé une question sur Twitter pour sentir ce qu’en pensait la communauté. La voici cette discussion.

@yanngraf : Je me demandais hier quel était le meilleur CMS Open Source… C’est quoi votre avis ModX? WordPress? Joomla?

@julienhidch : Ca dépend ce que tu veux faire…? Mais le plus puissant des 3 est sans nul doute #joomla
@artionet : On devrait se faire un barcamp orienté CMS Made in Switzerland
@bartnelis : Vrais CMS ? MODx , pour blogging : wordpress … le templating in MODx est tres bien, il faut juste examiner PHx aussi
@artionet : On se fait un event via Amazee pour comparer et partager ?
@batiste : J’en profite pour un peu de pub, http://bit.ly/f6H9B Open source celui-ci.
@julienhidch : C’est clair qu’il est assez vaste, mais un CMS c’est pas un Pictionnary,…
@salyame : Moi je vote pour WordPress comme CMS, avec les champs personnalisés tu peux faire tout et n’importe quoi facilement
@sandrineszabo : Typo3
@julienhidch : Mais surtout @sandrineszabo Typo3 depuis @Macmade, c’est clair, c’est plus simple avec Mr. Kill the dashboard in the team,.!
@toopixel : Il n’y a pas de meilleur CMS a mon avis, il y a des CMS pour tous types de besoin et le choix a faire est personnel a mon avis
@toopixel : Ceci dit pour les CMS moi j’utilise Joomla car très simple pour mes clients
@consulthy : Open Source E-Commerce Shopping Carts – Best Of – http://bit.ly/4bFVL0 (via @smashingmag)

Finalement le choix d’un CMS est peut-être juste comme choisir des vêtements. Il y a des modes, certaines passent, certaines restent. Certains codes (vestimentaires) sont immuables. Certains ont des goûts de chiottes, certains préfèrent les marques de luxe et d’autres les marques éthiques. Les goûts et les couleurs en sommes…

PS: Bon, @artionet et @nammu_ch voulait me montrer la leur… euh LE leur.. le CMS maisin. On s’est bien compris! Rahhh ces vendeurs de tapis!

Pourquoi votre stratégie de médias sociaux ne vous sauvera pas!

Yann — Wed, 23 Sep 2009 07:00:09 +0000

Creative commons - Flickr user cottergarage

Ce matin, je vois dans mon agrégateur RSS un article de Grégory Pouy intitulé «Quelle connerie les médias sociaux». Intrigué, je me demande bien ce que peut cacher ce titre provocateur. Grégory travaillant chez Vankzen (spécialiste buzz et médias sociaux), je le suspectais d’être un tantinet ironique. Au passage, bonne accroche Greg!

L’article nous apprend que les médias sociaux ne sont pas la solution à tous nos problèmes. A bon, shocking! Ok, jusqu’à la rien de nouveau. Mais là, il nous a inclus un Slideshare de Tara Hunt.

En résumé

Il (le slideshare, pas Grég) dit ceci:

Les actes de nos amis nous influencent (mimétisme).
Les réseaux sociaux ne changent pas vraiment nos habitudes (avant Facebook, les gens avaient entre 4-7 vrais amis, avec Facebook les gens ont 6.6 amis proches).
Vous devez oublier le Marketing, vous devez penser à rendre le client heureux.
Aidez vos clients à interagir entre eux et avec vous.
Oubliez les influenceurs, pensez aux enthousiastes.
Etablissez une relation avec les enthousiastes, récompensez-les, nommez-les, rendez-les visibles.
Les influenceurs sont facilement infidèles (oubliez-les).
Soyez ouverts et transparents
Les médias sociaux ont simplement donné plus de pouvoir aux consommateurs

En définitive,

Les médias sociaux ne vont pas améliorer les entreprises, ni faire que les gens les aiment. Par contre ils aident les gens à se connecter entre eux, à partager plus rapidement l’information avec leurs amis. Et si les entreprises font du bon travail, pensent au bonheur de leur clients, à apprendre de leur expérience, alors elles seront bien mieux armées, et atteindront le succès.

Je vous laisse découvrir le document original. Bonne lecture, ou alors visionnement? Aucune idée comment on dit pour des Sildes.

Your Social Media Strategy Won’t Save You

View more documents from Tara Hunt.

How to start an online community?

Yann — Mon, 21 Sep 2009 09:04:18 +0000

Creative commons Flickr user usnationalarchives

To be clear, I won’t give you any answers here. Why? Because I actually don’t really know. And I need your help in order to get this thing done. In order to grow a big and nice community for the Zero Race.

The Zero Race: what’s this?

Do you know the Solar Taxi? It’s a guy who decided one day he’d go around the world with a solar powered car. And he did so. It took him 565 days, a blue spaceship-like car and a lot of patience. But he did it. And now this guy, Louis Palmer decided to reach the next milestone: organizing a round the world race in 80 days. Only with electric powered vehicles. The Zero Emissions Race!

I will be managing the Facebook and Twitter accounts. I’ll have to grow the fan base and the follower number. But what for? Huge amounts of fans or followers won’t make a great community. I’m trying to figure out what will make this community worth being part of. How to attract new members, and keep the good ones. Make it a living place where you want to go back and participate.

First of all: what IS a community?

According to the WWWebster Dictionary, a community is (one of several related definitions): a unified body of individuals: as…. a body of persons of common… interests scattered through a larger society. (source webdesign.about.com)

Where to start?

Here are the first suggestions I got for my network

Build a personal relationship with your community member (via @stephtara)
Give your members stuff to do (@stephtara also)
Be the first member of it, passionate and engaged (via @greut)
Use Twitter. @juliengoy sent me this link from Mashable: How NOT to (twitter community donts) !

Thanks for your inputs guys. I’m going to look precisely to each of those topics. And share the findings with you here. Please give me your inputs about this project. Maybe you want to join the fan page on Facebook or follow to project on Twitter. Every suggestion is welcome.