Just Listen - Creative Commons Flickr user Skeet

Un guest post par Eugène Schön (english version of this post)

“Cherchez à comprendre avant de vous faire comprendre.” Stephen R. Covey

Ecouter pour COMPRENDRE

Partie intégrante du processus de communication active, l’écoute est une compétence clé en matière de fidélisation dans le domaine du tourisme et des sociétés de service.

Je me rappellerai toujours de la remarque d’un directeur d’hôtel que j’ai rencontré il y a 5 ans : “Vous pouvez apprendre beaucoup si vous PRENEZ LE TEMPS d’écouter votre client.” Dans le contexte hôtelier, cette remarque me semblait alors parfaitement pertinente. Au vu de la situation économique actuelle et de la perte de confiance des consommateurs, cette remarque me semble, pour beaucoup d’entreprises, encore plus appropriée aujourd’hui.

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Julia Roy - Creative Commons Flickr user juliapatriciaroy

[en] Last week, we started to discuss about the best CMS. The conclusion is not clear. I copied the conversation here in order to archive and maybe continue it. Otherwise… on Twitter everything gets lost after 1 week. Short term memory only…

[fr] Après une brève discussion dans un bus, j’en étais arrivé à me poser cette question. J’utilise de plus en plus souvent Wordpress. Pour les blogs principalement, mais aussi pour des sites de plus petites tailles, il est très facile à “détourner”.  La personne avec qui je parlais utilisait Joomla.

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Creative commons - Flickr user cottergarage

Ce matin, je vois dans mon agrégateur RSS un article de Grégory Pouy intitulé «Quelle connerie les médias sociaux». Intrigué, je me demande bien ce que peut cacher ce titre provocateur. Grégory travaillant chez Vankzen (spécialiste buzz et médias sociaux), je le suspectais d’être un tantinet ironique. Au passage, bonne accroche Greg!

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