Yann Graf - Multimedia Project Manager » Marketing

Top 10: Beautiful Charity Websites

Yann — Mon, 05 Dec 2011 21:33:07 +0000

This post has been laying for long in my drafts. It was hard to find enough content to finish it before sharing it with you. If you have some nice links, please share them here.

The “Charity Top10″ is purely based on the homepage design of those websites. I didn’t take the UX, the content nor the functionalities in account. And yes, sometimes the homepage is great but then when you digg into the website you can get disappoined. This can happen, but I wanted to focus on the first impression a visitor gets when reaching the index.php

1) War Child

This site is clearly my favorite. The clean and actual illustrations are great. Nice font design too. Perfect! The page “What we do” is also a neat one.

2) Girl Effect

Almost a nice as the War Child website. It’s also a must-see. Pure illustration, really 2011! I’m wondering if their entry page doesn’t turn off too many visitors (the question).

3) Thirst Relief

Somehow I like the dark background. But there are too many different font sizes.

4) Stop Child Labour – Africa Tour 2008

An pretty old website. The problem? When you visit the this page, you get really disappointed.

5) Glocal Ventures

Nice design, but it feels a bit outdated. Two years ago it would have made it into the Top3. Why do you need to put numbers before the words in the main menu?!

6) Charity:Water

This chart couldn’t be complete without Charity:Water. They should be an inspiration for all Charity webdesigner/fundraiser.

7) Amnesty International Australia

Aussies have something with websites these days. Have a look at this campaign (article in French).

* Surfrider Foundation

Yes, you can say it: it’s only because of the picture I’ve selected the website. But that’s not complety true. I like the fact the photo goes behind the main menu, the fonts for the titles are awesome too.

* WordPress converts 8+) in this simley, whatever

9) Greenpeace USA

I’m not totally convinced about this choice. Tell me: why should I keep it? Or drop it?

WTF* is #10

Ha, as always I lie about the number 10. Now it’s up to you to decide which charity website is missing here. Drop your links in the comments.

* Where The Fried

3 Non-Profit Very Actual Campaigns

Yann — Fri, 18 Nov 2011 17:13:30 +0000

A little compilation of 3 Non-Profit Campaigns I stumbled upon in the last couple of days. At the moment, I never saw anything that sophisticated in Switzerland. Will it come? Or maybe not? Are our NGO too small? Is the fact that we need to translate everything in 3 languages killing our creativity? Or are we too Swiss (to prudent, too shy, too respectful) ?

Own a color

A campaign from Unicef and Dulux. They came up with the simple idea that your computer can show 16.7 million colors. If they sell each of these for £1… well, the get a huge amount of money. On the site, you can pick an available color, give it a name, make a donation and then its yours. A very simple concept with a nice layout.

www.ownacolour.com

Slavery Footprint

This online campaign is based on 2 parts. The first is a neat animation where you learn what is “modern slavery”. Too much text for my opinion, though the scroll animation is neat. Then you can take a survey and calculate how many “modern slaves” are working for you. There are 33 people working for my needs, this big number is mainly due to my geek gadgets (and I don’t own an iPad). The survey is awesomely designed, but a bit long.

www.slaveryfootprint.org

Australian Red Cross

Today I posted an article about this one (in French). I really “like” the way it allows you to visualize the impact of an atomic nuke. Scary but very well executed.

targetnuclearweapons.org.au/

Why am I writing in English today? I don’t really know, but the blog used to be in English in its early ages.

Croix Rouge australienne – La campagne social media atomique

Yann — Fri, 18 Nov 2011 10:50:49 +0000

Avez-vous vu cette campagne? Si oui, vous ne vous êtes pas encore localisé sur la carte, car je ne vous ai pas vu. Cette campagne milite pour l’interdiction des armes nucléaires. Elle repose principalement sur les médias sociaux pour sa diffusion. La Croix-Rouge utilise le terme “social explosion”.

Voici le scénario de la campagne.

1) Un tweet, email ou status Facebook vous interpelle

2) Vous atterrissez sur une page où l’on commence par vous poser une question. Oui ou non, les armes nucléaires doivent-elles être bannies? Une option propose d’obtenir plus d’information sur le sujet. Ces informations sont très brèves (trop?). Si vous cliquez oui, vous continuer à la deuxième étape. Si vous cliquez “non”, en gros on vous dit gentillement et cordialement d’aller vous faire ___remplir avec le texte de votre choix__

3) Ici le site vous explique le principe de “social explosion”.

4) Afin de comptabiliser votre vote, il faut s’enregistrer (et donner son email). Après une semaine environ, la Croix rouge vous contacte et vous informe de l’état du projet, vous incite à partager la campagne avec votre cercle d’amis.

5) L’étape de connexion des comptes Facebook et Twitter + calcul de votre “social reach”.

6) Une simple page de remerciement (superflue à mon avis).

7) Maintenant vous pouvez vous localiser sur la carte du monde, laisser un message et voir qui d’autre participe déjà à l’action. Peut de monde encore en Europe, dommage.

Et enfin, l’étape la plus intéressante finalement. Elle vous permet de simuler une explosion nucléaire sur votre ville. Là, j’ai simulé l’impact d’une bombe de taille moyenne sur Lausanne. Autant vous dire qu’il ne reste pas grand chose. Je vous laisse découvrir ce résultat avec une grosse bombe sur Genève, est un vent sud/est fort…..

Vraiment, le mieux est encore de visiter le site targetnuclearweapons.org.au. La première partie (inscription+connexion de compte) est un peu longue et technique. Dommage que la partie simulation d’explosion arrive si tard, car c’est bien cette partie qui est vraiment parlante. Mais attendons de voir ce qu’ils nous ont prévu lors de la social explosion (à 600’000 social reach). Bon surf et boom goes the Nuclear Weapon!

Les ONG défendent leur message avec des robots

Yann — Fri, 09 Sep 2011 10:31:12 +0000

Ouch, après des “vacances d’été” de 2 mois sur le blog (le dernier post date du 3 juin…) me voici de retour dans la blogosphère suisse (…) avec plein de nouvelles idées! Yeah! Bon redémarrage à vous tous.

Pour sortir des chemins tous tracés, les ONG expérimentent parfois avec des moyens non traditionnels. Voici une sélection de machines destinées à défendre une bonne cause.

Le distributeur d’eau croupie

Très bien trouvé et réalisé. L’action n’est pas nouvelle, mais le Tap Project semble toujours être actif. D’ailleurs avec Humanature, nous avions pensé réaliser une machine similaire. Je vous dis, c’est plus compliqué que ça en à l’air.

Nike et le robot grafitti

A priori Nike n’est pas vraiment une organisation à but non lucratif.., mais pour le coup ils se sont allié à la fondation de Lance Amstrong “Livestrong“. Cette machine est génial.

Abring Foundation – le distributeur d’enfants en papier

Le principe est le même que le distributeur Unicef cité plus haut. Mais cette fois-ci, la machine vend juste des flyers.

via Osocio.org

Dona – La mendiante orange

Nos amis asiatiques vont très loin avec cette mendiante robotisée. Vous pensez que ça fonctionnerai en Europe? J’ai quelques doutes, mais elle attire quand même son lot de curieux sur cette vidéo.

via Osocio.org

Vous connaissez d’autres exemples? J’ai eut de la peine à les trouver je dois avouer. Votre aide est la bienvenue les cocos.

Agences de communication écolo: Des sites web en Birkenstock

Yann — Fri, 06 May 2011 14:02:09 +0000

Il y a quelques jours j’ai posté un message sur Twitter demandant au gens de m’envoyer leurs adresses d’agences de communication écolo et sociale. J’étais curieux de voir ce qu’il y avait comme entreprises dans ce secteur en Suisse. J’en connaissais que trois indépendants lausannois.

L’année passée j’avais publié un Top 10 des agences de comm’ romandes, j’aurai voulu réitérer ça avec nos amis écolo. Mais… j’ai été déçu des liens que j’ai reçu. Pour la plupart, je me suis retrouvé face à des sites démodés et défaîchis.

Finalement l’image de l’écolo avec ses habits en chanvre bio et ses Birkenstock transpire à travers ces pages. Et je trouve ça dommage, pour moi le développement durable devrait avoir un image avant-gardiste et moderne.

Je ne remets pas en cause leur travail, simplement je pense que la plupart aurait tout a gagné de rafraîchir un coup leur vitrine web. A quand l’agence web écolo au top de la tendance avec un charte de travail éthique en vidéo über-funky?

Donc voici les sites, je ne les ai pas classé. Pas de Top 10 ce coup-ci. J’ai quand même mis le meilleur site en premier

Kampagnen Forum – Zürich

Une agence de communication pour “ONG” basée à Zürich. C’est le seul site qui intègre vraiment les réseaux sociaux dans sa stratégie. Un site 2011 quoi.
www.kampagnenforum.ch

Philippe Casse – Lausanne

Philippe est indépendant mais aussi un camarde de cours (formation WWF). Voici donc un site site épuré, optimisé pour un écran 27′
www.philippecasse.ch

Bleu Vert Communications – Lausanne

Vincent est indépendant. Il est généralement le gars derrière toutes les présences web de NiceFuture.
www.bleu-vert.ch

Spinas Gemperle

Ils travaillent beaucoup (exlcusivement?) avec les ONG, ils ont réalisé pas mal des affiches mondiales que vous croisez dans la rue (Helvetas, Déclaration de Berne, OSEO). Leur site ne représente vraiment pas la qualité de leur travail, dommage. (Via @joanabo)
www.spinas-cv.ch

Sillage – Genève

Sillage est la marque de Helena de Freitas, une indépendante genevoise très engagée. (via @munsterma)
www.sillage.ch

Spillmann / Felser / Leo Burnet – Zürich

Dans les clients on trouve beaucoup de noms connus, des grosses organisations. Mais la photo über-cheap en première page c’est vraiment pas top. Et ce background… (via @r_appel)
www.sflb.ch

Wasabi – Lausanne

Samantha a aussi suivi la formation du WWF avant moi (Conseil et Communication en environnement). Parallèlement elle développe des projets de sensibilisation avec BloomPlanet.
www.wasabidesign.ch

Walker Werbeagentur – Zürich

La première fois que j’entends parler d’eux. L’intégration de l’affiche Amnesty est très bien réussi, le site en Flash… moins. (Via @r_appel)
www.walker.ag

Id Agency – Genève

Une agence de relations publique genevoise.
www.idagency.ch

Locher, Schmill, Van Wezemael & Partner AG – Bâle

Pleins de noms connu dans les références. Mais très peu d’images. (via @munsterma)
www.comm-care.ch

Ecos – Bâle

A part faire de la communication ils organisent aussi le festival/foire/ramdam Natur. (via @munsterma)
www.ecos.ch

Business Campaigning – Zürich

Marc t’est sur de ton info? Ils bossent pour Dow Chemical et Economiesuisse… (via @munsterma)
www.businesscampaigning.ch

Gammarus – Zürich

(via @munsterma)
www.gammarus.ch

[UPDATE] Apèrs la publication de l’article, j’ai reçu ces deux liens d’agence qui ont effectivement aussi leur place dans cette liste.

Green Lab – Lausanne

www.greenlab.ch

CR Kommunikation – Berne

www.crkom.ch

Vous en connaissez d’autres qui devraient figurer ici ? J’aimerai bien réaliser un Top 10 des agences écolos/sociales internationales mais je n’en connais aucune. Faîtes péter les links. Bon weekend.

1000 km pour rencontrer les community managers d’ONG suisses

Yann — Wed, 20 Apr 2011 13:09:42 +0000

J’ai passé quelques jours à Berlin, afin d’assister à la conférence re:campaign 2011. Une conférence dédié au eCampaigning dans le cadre des ONG. Le sujet a bien sûr tout de suite attiré mon attention, j’ai sauté sur l’occasion pour aller faire un tour dans mon deuxième pays d’origne.

Creative Commons re:campaign

Durant la présentation d’ouverture, le public était assidument en train de tweeter. Tout d’un coup, la question « y a-t-il des autres suisses dans la salle» apparaît dans le flux. Ni une ni deux et les suisses se retrouvent à la sortie pour un repas de midi indien.

Les ONG suisses sont suisse allemande

Je me suis toujours demandé qui étaient les personnes dernière les pages Facebook des autres organisations que je consulte régulièrement. Ils ne viennent jamais aux event SCMA, Rezonance ou autres soirées « néo-geek ». Et pour cause, ils ne sont pas comme nous. Ils sont tous suisses allemands! *

Donc à Berlin, J’ai eu l’occasion d’y rencontrer les « social media managers » d’Helvetas, Worldvision, la déclaration de Berne ou du CSAJ. C’est toujours très intéressant de parler avec des personnes qui ont les mêmes problématiques que vous. Les échanges tournaient comme bien souvent autour du problème de la langue, de la petitesse de la Suisse. Des thèmes « ONG » comme l’engagement bénévole ou le fundraising par les social medias ont aussi été évoqué.

Le röstigraben ce mur virtuel bien présent

Depuis une année que je fais ce métier, je n’avais jamais entendu parler des NGO-Webbies meetup, LE rendez-vous des pro du web dans les ONG. Pourquoi ? Un truc de suisse-allemand avec uniquement des suisses allemands dedans. L’info n’arrivent pas chez nous. A qui la faute ? Les grosses ONG travaillant sur le « marché » suisse sont basées outre-Sarine pour la plupart. Ici à part MSF et Terre des hommes nous avons surtout les institutions ONUsiennes.

Pour conclure, faire 1000km de train pour rencontrer IRL pour la première fois les personnes qui sont derrière les posts et tweets que je passe mes journées est intéressant. D’autres diront que c’est affligeant et triste. Je ne trouve pas, c’est notre réalité suisse.

* PS: je n’ai rien contre les suisses allemands, je suis suisse allemand…

Paper.li, le SPAM made in Switzerland

Yann — Sat, 05 Mar 2011 14:55:08 +0000

Cachez moi ces tweets que je ne veux plus voir!

Gracie... if a strange man offered to buy you a lunch, what would you say? SPAM! Creative Common by Flickr user stgremh

Certains d’entre vous ont surement dû remarquer mon exaspération devant l’avalanche de tweets paper.li et la solution drastique mise en place. En gros, tu publies un paper.li => je t’unfollow direct. J’en ai marre de voir passer tous les jours les mêmes tweets que je ne lis jamais. Mais pourquoi tant de haine?

Paper.li ne sert à rien

J’exagère volontairement. Mais franchement, ce service vous est-il utile? Y a-t-il quelqu’un qui lit ces messages? Le but n’est-il pas finalement seulement d’alimenter un compte à moindre frais? De gagner des followers en les mentionnant?

Personnellement, je ne lis jamais de paper.li, je trouve que le contenu n’est pas suffisamment « curé » (oui, curation en français, c’est la loose!). On trouve de tout et de rien dans un désordre. Et le layout n’est pas spécialement ergonomique. En résumé, je préfère ma bonne vielle timeline.

Paper.li n’est pas un journal, c’est simplement un agrégat de tweets automatisés. Il n’y a aucun travail journalistique derrière.

Et je ne suis pas le seul à ne pas “aimer” ce service, Prenons Robert Scoble par exemple:

ou encore Zee, rédacteur en chef de “The Next web”

Si vous voulez d’autres exemples, c’est par ici.

Alors, sous prétexte que l’entreprise Paper.li est suisse, qu’elle a gagné l’award de viralité (bien mérité en passant) durant l’événement Web 2.0 à Paris, cela n’en fait pas un service utile.

Une solution radicale

Le seul moyen pour moi de ne plus voir passer ces tweets reste de ne plus en suivre les auteurs. Certes, c’est radical, et dommage car certains de leurs contenus étaient fort intéressant. Mais je ne vois aucune autre solution.

Et même avec cette solution, je ne peux éviter que les paper.li polluent dans ma timeline Linkedin. J’hésite d’ailleurs à «dé-connecter» ces personnes. Mais la démarche est plus rude sur Linkedin. (Note: pourquoi unfollow et déconnecter n’as pas la même valeur? Une idée?)

J’ai un avis bien trempé sur ce service. Mais peut-être que vous avez une autre opinion. Vous sert-il a quelque chose ? Lisez-vous régulièrement son contenu? Je suis curieux. Convainquez-moi.

Note : Ce matin, j’ai appris par @jdevoo qu’il était possible de ne plus apparaître dans les mentions paper.li. Un bon début. La marche à suivre est très simple, il vous suffit d’envoyer un tweet vide à @NewsCrier. L’explicatif sur le site de Paper.li.

Association Humanature – Droits humains et environnement

Yann — Thu, 03 Feb 2011 16:54:49 +0000

Ca fait un bail hein!? Mais il faut pas croire que je me tourne les pouces :P. Dans l’article d’aujourd’hui, j’aimerais vous présenter Humanature. Humaquoi ?

Il y a quelques mois, je vous avait parlé de la formation de communication en environnement que je suis présentement. Durant ce cursus d’une année, nous devons réaliser un travail de diplôme en groupe. Pendant une durée de 5 mois nous avons la tâche de faire une action de communication, la documenter et fournir un rapport que nous devons finalement défendre devant un jury.

Nous sommes une classe de 25 personnes, de cet masse ont émergé 5 groupes, 5 projets sensiblement différent.

Les projets de diplômes en cours

GeoImpulse : Promotion de la géothermie en Suisse
MetaCompany : Promotion des actions de développement durable entreprise par l’école hôtelière de Lausanne.
Arbracadabra : Promotion des forêts lausannoises (ils sont aussi sur Facebook)
Proxité : Promotion de la proximité dans le cadre d’une journée à Nyon.

Et finalement, le projet sur lequel je travaille. En fait, je ne vais pas vous expliquez ici ce que nous projetons de faire. Le plus simple pour vous et de faire un tour sur le site. Vous y découvrirez le concept, l’équipe derrière le projet et finalement le blog avec les nouvelles fraîche en dedans.

Alors à dans 3 mois… Je dis ça vu que mon rythme de blogging qui s’est sévèrement ralenti durant la période hivernal.

En passant, les volées antérieures de la formation ont réalisé des projets qui pour certains, sont encore en cours à l’heure actuelle. Par exemple Bloom Planet ou Eco Trace (le projet a été semble-t-il avalé par SwissSnowShoe)

Secours d’hiver suisse une affiche…

Yann — Fri, 22 Oct 2010 14:36:48 +0000

Alors on continue dans la série «campagnes d’ONG ». Normal, je travaille « un peu » dans ce milieu maintenant. Cette semaine je suis tombé nez à nez avec l’affiche ci-dessus. Et hop, je prends une photo comme à mon habitude et je l’envoie sur Twitter et Facebook pour voir la réaction de gens. Et là, à mon grand étonnement, la plupart des personnes aiment, trouvent l’affiche poétique, simple et efficace. Je vous met quelques réactions.

Les positives:

« Très belle campagne du secours d’hiver vaudois »
« Efficace! C’est une des seules affiches qui m’as interpellée dans la rue. Je trouve que l’utilisation du blanc, la simplicité et l’appel à nos souvenirs d’enfances est assez percutant. D’une part c’est reposant au milieu du magma d’infos, couleurs etc. des autres campagnes qu’on voit sans voir la plupart du temps, en plus le message passe instantanément. »
« Comme une ‘protection’ qui veille sur nous. Moi j’ai bien aimé »

Les moins positives:

« Un ange passe.. puis ça fond comme neige au soleil… »
« Pas mal »
« Ca fait un peu secte.. »
« Chuis p’être *%ç mais je vois pas ce que ça représente. (plus tard) Okééé. Pendant un moment j’y voyais une cloche. »

Bon, à mon tour! Comme je disais plus haut, j’ai été étonné que les gens aiment cette image. Personnellement, j’ai l’ai trouvé pas assez visible, un peu fade. J’ai l’impression que malheureusement elle passerait inaperçue dans la rue, à cause du manque de couleur et de contraste.
Mais surtout il y avait ce gros problème avec le « lien internet ». J’ai essayé pendant un moment de rentrer différentes possibilités dans mon navigateur pour constamment tomber sur un message d’erreur. Les espaces et les apostrophes je les remplace par quoi? Jusqu’à aujourd’hui je ne sais toujours pas sur si le lien devait pointer sur le site de la section vaudoise ou la section Suisse.
Mais peut-être que cette affiche fonctionne justement car elle ne rentre pas dans les codes habituels.

Par contre, je salue le travail artistique que fait le secours d’hiver suisse. Ils essaient chaque fois d’apporter une dimension poétique, un deuxième sens de lecture. Je vous laisse avec quelques exemples des affiches des années passées.

Toutes les affiches des anciennes campagnes

Concernant les auteurs des citations, je n’avais pas envie de demander/imposer à chacun d’apposer leur nom à côté. Certain, n’aurait peut-être pas envie de figurer ici. Et surtout j’ai besoin qu’ils continuent à commenter sans avoir peur de finir « en public ». Alors, si vous êtes un des auteurs et que vous voulez que je rajoute votre nom à côté de la citation, vous savez quoi faire…

Et vous, cette affiche, vous en pensez quoi?

Rencontre des Community Managers en Suisse Romande

Yann — Tue, 25 May 2010 20:37:51 +0000

Creative Commons Flickr user freeparking

[EDITH] Event Complet, les petits pains sont parti à toute vitesse. Comme Olivier l’explique très bien. Nous voulions pas être trop nombreux dans un premier temps pour faciliter la discussion. Gardez vos oreilles ouvertes, on reviendra bientôt avec d’autres news.

The Community Manager : ce nom super trend! Tout le monde en parle, mais finalement, on est pas vraiment si sûr de savoir exactement de quoi il en retourne. Un administrateur de communauté…. hum!?*

A l’instar de ce qui se fait chez nos voisins les parigo, nous avons décidé d’organiser très prochainement une rencontre de Community Managers en Suisse romande. Il s’agirait d’une rencontre informelle avec comme objectif de permettre à des Community Managers suisse de faire connaissance avec leurs “collègues” locaux, d’échanger leurs expériences, leurs pratiques ou encore de partager des projets.

Dans un premier temps, nous visons les CMs actifs (à titre professionnel ou privé) ou les personnes qui s’intéressent de près au Community Management. Si tu en fais partie, merci d’indiquer tes préférences sur ce Doodle. N’hésite pas à partager cette page avec les CMs que tu connais.

Une liste de quelques thèmes liés au Community Management nous aidera à alimenter la discussion si nécessaire. Cependant, l’approche doit être participative, chacun est invité à partager avec le groupe ses propres techniques, questions, problèmes, découvertes, etc.

En attendant, inscris tes dates sur le Doodle et n’oublie pas de laisser une adresse email, un Twitter ID ou autre pour que nous puissions te faire parvenir les infos sur la rencontre. Et si tu as une quelconque suggestions, balances un comment.

Hasta la vista!

@oliviertripet & @yanngraf

*Olivier n’y est pour rien dans le premier paragraphe
*Le même post, mais sur le blog à Ollie

Networking: Burn down the Social Media Röstigraben!

Yann — Sat, 15 May 2010 12:26:30 +0000

Zalü zäme! Ok, the title of the post is provocative and not really relevant. But for us the « suisse-romands » the german part of Switzerland is some kind of networking nomansland. So I’m curious to know what happens overther and maybe attend some. And for those of you who arent fluent with Schwizterdüch, sorry be there is only one event where you will be welcome.

Disclaimer: I haven’t attended any of those events.

Social Media Gipfel (Social Media Summit/Croissant)
The event you’ll never be able to attend! They only have a limited amount of places and it seems the venue is usually sold out in 30min. You are warned.
Next event: 1st september, Zürich
www.socialmediagipfel.ch

Webmonday
Well, they talk about web… on mondays…. and those guys are crazy about their shoes!
Next event: 28th June
www.amazee.com/web-monday-zurich

Marketing Chuchi (Marketing kitchen)
An event for Marketing and Sales professionals working in a Web startup. An event with beer inside! In Zürich.
www.amazee.com/marketing-chuchi

SOMESSO meetups (corporate social media)
Seems to be very serious with a lots of guys with ties and costumes.
Next event: 20. Mai, Züri
www.somesso.com

Mobile Mondays
Ok, the MM happen all over Switzerland, but most events are held in Züri or Bern. I attended the one at Lift 10 but it was too techy for me. Coders are welcome.
www.mobilemonday.ch

Do you know any other event worth attending in this region of Switzerland about marketing/social/media/startup/geeky stuff? Do you plan to attend any of those listed? Please post your links.

Thanks to Oona from Wuala for the links.

http://www.flickr.com/photos/21072410@N05/ / CC BY-NC 2.0

Ecoute ré:active

Eugène Schoen — Wed, 10 Mar 2010 08:51:23 +0000

Just Listen - Creative Commons Flickr user Skeet

Un guest post par Eugène Schön (english version of this post)

“Cherchez à comprendre avant de vous faire comprendre.” Stephen R. Covey

Ecouter pour COMPRENDRE

Partie intégrante du processus de communication active, l’écoute est une compétence clé en matière de fidélisation dans le domaine du tourisme et des sociétés de service.

Je me rappellerai toujours de la remarque d’un directeur d’hôtel que j’ai rencontré il y a 5 ans : “Vous pouvez apprendre beaucoup si vous PRENEZ LE TEMPS d’écouter votre client.” Dans le contexte hôtelier, cette remarque me semblait alors parfaitement pertinente. Au vu de la situation économique actuelle et de la perte de confiance des consommateurs, cette remarque me semble, pour beaucoup d’entreprises, encore plus appropriée aujourd’hui.

Prendre le temps d’ECOUTER

En travaillant sur mon étude “Fidélisation et Nouvelles Technologies”, j’ai eu l’opportunité d’intérroger autant des entreprises renommées (Nespresso, Switcher, www.leshop.ch, …) que des sociétés plus locales telles que des restaurants, des garages et des fitness.

A la question « Que faites-vous par les temps qui courent pour garder vos clients ? », les managers des entreprises plus modestes ayant des clients fidèles ont déclaré prendre le temps d’écouter et de donner le service en fonction de leurs besoins.

Prendre le temps d’écouter a une fonction vitale: aider les responsables à comprendre les situations individuelles de leurs clients et répondre de manière à dissiper malentendus et frustrations.

Ecouter = opportunités de fidéliser ?

Sur la base des réponses des managers données lors de mes 30 entretiens, la réponse est OUI !

Une bonne communication de base est très importante pour développer une relation de confiance et fidéliser. Prendre le temps d’écouter, en toute circonstance, montre combien vous êtes intéressé à votre client. Ceci est habituellement très apprécié.

Des entreprises actives dans le secteur des services qui souhaitent re-constuire des relations de confiance et fidéliser devraient sérieusement envisager de développer la capacité d’écoute de leurs employés.

Qu’en pensez-vous ? Comment améliorerez-vous les capacités d’écoute de vos employés ? Je serais heureux d’avoir vos commentaires !

Eugène a longtemps travaillé dans le marketing et la gestion évènementielle pour des grandes entreprises en Suisse Romande. Suite à une étude effectuée en 2009 auprès de plus de 30 sociétés, il traite des problématiques liées à la fidélisation et aux nouvelles technologies sur son blog www.eugenschoen.com

Quel est le meilleur Content Management System (CMS) ?

Yann — Mon, 12 Oct 2009 08:46:53 +0000

Julia Roy - Creative Commons Flickr user juliapatriciaroy

[en] Last week, we started to discuss about the best CMS. The conclusion is not clear. I copied the conversation here in order to archive and maybe continue it. Otherwise… on Twitter everything gets lost after 1 week. Short term memory only…

[fr] Après une brève discussion dans un bus, j’en étais arrivé à me poser cette question. J’utilise de plus en plus souvent WordPress. Pour les blogs principalement, mais aussi pour des sites de plus petites tailles, il est très facile à “détourner”. La personne avec qui je parlais utilisait Joomla.

Pour avoir faire l’expérience une fois avec ce CMS. Je m’étais juré de ne plus jamais le réutiliser. C’était en 2006. Mais peut-être que je me trompais, et que depuis ce CMS avait évolué. Alors j’ai simplement lancé une question sur Twitter pour sentir ce qu’en pensait la communauté. La voici cette discussion.

@yanngraf : Je me demandais hier quel était le meilleur CMS Open Source… C’est quoi votre avis ModX? WordPress? Joomla?

@julienhidch : Ca dépend ce que tu veux faire…? Mais le plus puissant des 3 est sans nul doute #joomla
@artionet : On devrait se faire un barcamp orienté CMS Made in Switzerland
@bartnelis : Vrais CMS ? MODx , pour blogging : wordpress … le templating in MODx est tres bien, il faut juste examiner PHx aussi
@artionet : On se fait un event via Amazee pour comparer et partager ?
@batiste : J’en profite pour un peu de pub, http://bit.ly/f6H9B Open source celui-ci.
@julienhidch : C’est clair qu’il est assez vaste, mais un CMS c’est pas un Pictionnary,…
@salyame : Moi je vote pour WordPress comme CMS, avec les champs personnalisés tu peux faire tout et n’importe quoi facilement
@sandrineszabo : Typo3
@julienhidch : Mais surtout @sandrineszabo Typo3 depuis @Macmade, c’est clair, c’est plus simple avec Mr. Kill the dashboard in the team,.!
@toopixel : Il n’y a pas de meilleur CMS a mon avis, il y a des CMS pour tous types de besoin et le choix a faire est personnel a mon avis
@toopixel : Ceci dit pour les CMS moi j’utilise Joomla car très simple pour mes clients
@consulthy : Open Source E-Commerce Shopping Carts – Best Of – http://bit.ly/4bFVL0 (via @smashingmag)

Finalement le choix d’un CMS est peut-être juste comme choisir des vêtements. Il y a des modes, certaines passent, certaines restent. Certains codes (vestimentaires) sont immuables. Certains ont des goûts de chiottes, certains préfèrent les marques de luxe et d’autres les marques éthiques. Les goûts et les couleurs en sommes…

PS: Bon, @artionet et @nammu_ch voulait me montrer la leur… euh LE leur.. le CMS maisin. On s’est bien compris! Rahhh ces vendeurs de tapis!

Top 10 des sites d’agence de communication de Suisse romande

Yann — Wed, 07 Oct 2009 07:00:24 +0000

À force d’aller « espionner » les sites des entreprises de communication visuelle romande, je me suis dit qu’il faudrait en faire un classement. Alors le voici, il est bien sûr totalement subjectif et reflète que mon point de vue personnel. Mon premier critère a été l’aspect esthétique, en gros est-ce que je le trouve beau. Après, les critères d’ergonomie et contenu entraient aussi en jeu.

Les cordonniers étant souvent les plus mal chaussés, j’ai vu beaucoup d’agence produire du contenu très beau, mais avoir un site…euh.. comment dire? « Pas représentatif » de leur savoir-faire

1) Procab Studio

C’est mon préféré. Il est clean, ils utilisent peu Flash. Très bien référencé. J’aime bien les « highlights » de chiffre en rouge. Bonus: une version mobile qui fonctionne. Belle qui plus est.

2) ElectronLibre

J’aime: la video sur le background de la homepage, la présentation de l’équipe en tableau périodique, l’impression générale du site. J’aime moins, le gros logo Facebook/Twitter. Et le Client login.. ça se fait encore ça?

3) Hi-D

Le plus: Il est beau, la version mobile funky-fresh. Le moins: Le menu en bas de page (ergonomie). Le very moins: le resize de ma page PLUS grand que la largueur de mon écran! De toute façon, le resize = à proscrire.

4) Label

J’aime bien la présentation des « compétences illustrées ». On fait des logos en voilà un! Le moins: Kiosk = WTF? Je comprends pas ce que c’est sensé être?

5) Scalena

C’est sûr, le site est impressionnant. Ce n’est pas pour rien qu’il a été primé cette année au Grand. Par contre, sur mon Mac Book blanc (et sa Suite Adobe ouverte…) il n’est pas fluide. Le point négatif: la musique en auto-start. Et bam! Que je te mets de la musique d’ascenseur sur ta track de Femi Kuti. Raaah!

6) Grey

J’aime bien: le style épuré, les portraits en vidéo, la visite 360° des bureaux. J’aime moins: la moitié du contenu dans des lightbox.

7) Rhino Universal

J’aime bien: la homepage avec les belles images du Rhino, le design épuré. J’aime moins: la navigation quelque peu difficile (ergonomie), le texte mini et non-accessible (impossible de l’agrandir).

8) Zefyr

Je l’aimais bien, tout en sachant pas vraiment pourquoi. Puis, il a presque planté mon navigateur…

9) Beben Creative Design

J’aime le design qui colle bien avec le type de client (horlogerie, luxe). Mais pourquoi les images sont-elles si petites? Elles sont belles et mériteraient d’être affichée en grand.

Et le 10 alors?

Je vous vois venir. « Il nous a menti, il n’y a même pas de numéro 10 et en plus le N°X n’a strictement rien à faire dans ce classement! » Ok, je suis d’accord. Et j’aimerai justement vous entendre. Vous pensez avoir un site qui mériterait de figurer dans ce classement? Faites le savoir, postez vos commentaires, ils sont les bienvenus.

D’ici quelques semaines, j’aimerais faire un classement similaire avec les sites d’indépendant romand. Alors n’hésitez pas à m’envoyer vos liens. Merci

Quels sont les obstacles à une adoption de masse d’un mode de vie durable?

Yann — Mon, 28 Sep 2009 07:00:05 +0000

Creative Commons Flickr user twose

[EN] The original post in English is available on Peter Korchnak’s blog

Ceci est une traduction des articles originaux publié par Peter Korchnak sur son blog. Ce n’est pas une traduction exacte et littérale, le texte a été quelque peu simplifié. Les parties 1 et 2 ont été regroupées ici. Julien Goy du site « simplifier pour durer » m’a aidé dans la traduction.

« Les gens ne changent pas lorsque vous leurs dites qu’ils le doivent. Ils changent lorsqu’ils l’ont décidé eux-mêmes. » Michel Mandelbaum, via Thomas Friedman

Dans son livre « Strategies for the Green Economy: Opportunities and Challenges in the New World Business »*, Joel Makower déplore les résultats des études sur les habitudes de consommation des américains par rapport au produits verts: durant des décennies les études ont montrés que les consommateurs voulaient des produits verts mais ne les achetaient pas. Makower liste les 2 raisons principales du fossé entre préoccupation et consommation.

* Stratégies pour une économie verte: opportunités et défis dans la nouvelle économie mondiale

La communication actuelle insuffisante sur l’impact réel qu’a le consommateur en achetant un produit vert.
La perception que derrière le caractère vert d’un produit se cache en fait son inefficacité.

En d’autres termes, le développement durable à un problème de marketing. J’en ai identifiés quelques autres, fortement lié aux obstacles pour une adoption de masse d’un mode de vie durable.

« L’envoi » (push): Le développement durable est « envoyé » aux consommateurs par de grandes marques impersonnelles qui essaient de faire de l’argent sur ce nouveau marché. Les publicités vertes sont constamment en train d’inonder le consommateur. Il y a trop de vente et pas assez de dialogue. Le « vieux » marketing flemmard et inefficace considère les gens comme des porte-monnaies, et non comme les individus qu’ils sont.

Social Proof, la preuve sociale (ou l’effet mouton): Si les gens ne voient par leurs pairs s’engager dans le développement durable, ils ne le feront pas. Une hybrid sur le parking est une chose, connaître la consommation (ou économie) d’énergie du voisin en est une autre.

Le message: Le développement durable se présente souvent sous un aspect supérieur et moralisateur, ignorant sciemment que personne n’aime se faire réprimander. Inspirer la culpabilité ou la peur sera un échec sur le long terme.

Un produit complexe: Le développement durable est compliqué. Alors vendre un produit complexe et le réduire à un seule et unique expression n’est pas simple. De plus réfléchir « consomme » l’énergie du corps allouée à d’autres tâches, et celles-ci sont bien plus importantes à la survie, comme la mémoire, la vue ou le mouvement.

La malédiction du savoir: Plus vous en connaissez sur un sujet, plus celui-ci devient difficile à communiquer à autrui. Vous pensez que tout le monde a le même niveau de connaissance, et il est difficile d’imaginer que tout le monde n’est pas au même stade. De fait, le développement durable s’exprime de façon apparemment hautaine.

Biais de confirmation et acceptation de l’idée: Les gens acceptent plus facilement des idées qu’ils connaissent déjà et dans lesquelles ils croient. De l’autre côté ils résistent ou suppriment celles qui entrent en conflit avec leur point de vue. La barrière est particulièrement forte lorsque les gens digèrent l’information dans un état d’esprit analytique. Ironiquement, des informations contradictoires peuvent aussi renforcer le point vue orignal.

Adoption d’innovation: L’adoption d’une innovation commence avec les innovateurs et les early-adopters; puis l’adoption par la majorité dépendra en partie si les autres obstacles à l’adoption ont été franchi. Faire du marketing pour le consommateur « moyen » est bien sûr tentant, mais pour que ce produit soit accepté par la masse, le mouvement doit déjà avoir été initié en aval.

Saturation: Ou l’overdose de vert. Le développement durable est devenu tellement omniprésent que le consommateur ne le voit plus, ou choisi même de l’ignorer.

Mouvement de rejet: De l’extérieur le développement durable ressemble à un grand train en marche. On voit toutes sortes d’entreprises suivre le mouvement dans l’espoir de se faire quelques sous. Chaque mouvement de masse crée un mouvement de rejet, c’est presque naturel. Après un greenwashing (écoblanchiment), la confiance disparait rapidement, et elle est dure a regagner.

Fin de la partie 1 et début de la partie 2

L’art de raconter des histoires: Les histoires sont notre façon de communiquer, les histoires sont la façon dont nous comprenons les choses. Quelle est l’histoire du développement durable? Les gens ne s’identifient pas avec des produits, des marques ou des concepts. Ils établissent des rapports entre individus.

— Je n’étais pas vraiment convaincu par ces arguments, je les ai laissé en anglais

Language (via Bernice Paul): We’re using linear language to convey a systems concept. The clash is subtle yet significant. It’s like using old tools to solve new problems.

(Ir)relevance (via Carolina): The absence of stories and the use of unsuitable language makes for a weak connection to people’s lives. For some, sustainable practices just don’t seem to be that relevant to their everyday experiences.
—-

La surcharge d’information (via Perrine Bouhana): Le développement durable peut être inapproprié car il paraitre intimidant. Tellement de choses à faire, tellement de choses auxquelles penser. Les options, les considérations et les implications sont vastes… Nos cerveaux ne sont pas faits pour penser, et lorsque nous sommes confrontés à trop d’informations, nous nous tenons à ce que nous savons déjà.

Point de vue politique personnel: A l’origine, le développement durable vient de la gauche. Si vous avez un point de vue plus conservateur (de droite), que vous souhaitez que les choses restent telles qu’elles sont, vous rejetterez l’appel au changement lancé par le développement durable.

Le scepticisme induit par le greenwashing (via Perrine Bouhana): Lorsque vous vous « faites avoir » une fois par l’éco-blanchiment, vous devenez prudent. Si vous vous « faites avoir » de façon répétée votre confiance sera totalement perdue.

L’aversion à la dépossession: Vous accordez plus de valeur à ce que vous possédez déjà que ce que vous n’avez pas. Ce que vous possédez est concret et familier. L’herbe est plus verte ici, maintenant.

Le déplacement du status quo: De la même façon que vous préférez garder la situation actuelle, vous avez plus peur de perdre ce que vous posséder déjà plutôt que de gagner quelque chose de nouveau. D’après le New-Yorkais James Surowiecki « [W]e fell the pain of losses more than we enjoy the pleasure of gains »

* « Nous ressentons plus de douleur dans la perte que de plaisir dans le gain »

Incertitude: Il est difficile se séparer de ce que vous avez déjà et de se défaire du status quo. Ils sont assuré les deux – ils sont présent dans le présent. La certitude est le confort ultime. Personne ne sait à quoi ressemblera un changement de mode de vie ou la façon dont vous faites des affaires. Le futur est incertain, alors vous vous accrochez à votre certitude actuelle.

Le sens (via Rich Bruer): Les choses que vous possédez (ou désirez posséder) vous aident à construire votre identité. Ils sont des signes qui vous servent à communiquer aux autres qui vous êtes. La consommation créée un sens dans votre vie. Elle est matérielle, tangible et observable – par vous et les autres.

La vision à court terme (via Carolina): Le développement durable nécessite une vision à long terme, ce pour quoi nos cerveaux survivalistes n’ont pas été crée. Ajoutez à cela les revenus trimestriels, le paiement de l’hypothèque, et subitement ce qui doit arriver dans 10 ou 15 ans parait bien superflu.

Changement de paradigme: Le développement durable est un nouveau paradigme. La transition vers ce nouveau paradigme est un processus long dans lequel nous avons à peine embarqué.

Quel est votre avis? Des choses à ajouter ?