Yann Graf - Multimedia Project Manager » Friends

Un petit passage dans NipTech Podcast

Yann — Fri, 14 May 2010 18:40:18 +0000

Lundi, les gars de NipTech Podcast, Ben (@bcurdy) et Mike (@syde) m’ont invité à participer à l’émission. Une bonnard équipe qui parle de web, de techno et pleins de trucs un peu geek. C’est pas précisément des amateurs, les deux compères se sont connu à Fréquence Banane en 2001. Et là, avec le podcast ils ont sont déjà à la 30éme émission. Donc respect! D’ailleurs vous pouvez nous rejoindre en live tous les lundis soir à 21h sur Ustream. Vous êtes les bienvenus.

On a parlé un peu de la Lift Conférence à laquelle j’ai participé la semaine dernière (pleins de bonnes rencontres). Puis on a discuté un peu de Café Vert. Si si, vous vous rappelez? L’émission d’écolo vaudois? Et non, elle n’est pas morte, elle dort juste un peu pour l’instant, elle se repose.

Pour écouter l’émission, direction www.niptechpodcast.com ou alors directement sur Itunes.

Ecoute ré:active

Eugène Schoen — Wed, 10 Mar 2010 08:51:23 +0000

Just Listen - Creative Commons Flickr user Skeet

Un guest post par Eugène Schön (english version of this post)

“Cherchez à comprendre avant de vous faire comprendre.” Stephen R. Covey

Ecouter pour COMPRENDRE

Partie intégrante du processus de communication active, l’écoute est une compétence clé en matière de fidélisation dans le domaine du tourisme et des sociétés de service.

Je me rappellerai toujours de la remarque d’un directeur d’hôtel que j’ai rencontré il y a 5 ans : “Vous pouvez apprendre beaucoup si vous PRENEZ LE TEMPS d’écouter votre client.” Dans le contexte hôtelier, cette remarque me semblait alors parfaitement pertinente. Au vu de la situation économique actuelle et de la perte de confiance des consommateurs, cette remarque me semble, pour beaucoup d’entreprises, encore plus appropriée aujourd’hui.

Prendre le temps d’ECOUTER

En travaillant sur mon étude “Fidélisation et Nouvelles Technologies”, j’ai eu l’opportunité d’intérroger autant des entreprises renommées (Nespresso, Switcher, www.leshop.ch, …) que des sociétés plus locales telles que des restaurants, des garages et des fitness.

A la question « Que faites-vous par les temps qui courent pour garder vos clients ? », les managers des entreprises plus modestes ayant des clients fidèles ont déclaré prendre le temps d’écouter et de donner le service en fonction de leurs besoins.

Prendre le temps d’écouter a une fonction vitale: aider les responsables à comprendre les situations individuelles de leurs clients et répondre de manière à dissiper malentendus et frustrations.

Ecouter = opportunités de fidéliser ?

Sur la base des réponses des managers données lors de mes 30 entretiens, la réponse est OUI !

Une bonne communication de base est très importante pour développer une relation de confiance et fidéliser. Prendre le temps d’écouter, en toute circonstance, montre combien vous êtes intéressé à votre client. Ceci est habituellement très apprécié.

Des entreprises actives dans le secteur des services qui souhaitent re-constuire des relations de confiance et fidéliser devraient sérieusement envisager de développer la capacité d’écoute de leurs employés.

Qu’en pensez-vous ? Comment améliorerez-vous les capacités d’écoute de vos employés ? Je serais heureux d’avoir vos commentaires !

Eugène a longtemps travaillé dans le marketing et la gestion évènementielle pour des grandes entreprises en Suisse Romande. Suite à une étude effectuée en 2009 auprès de plus de 30 sociétés, il traite des problématiques liées à la fidélisation et aux nouvelles technologies sur son blog www.eugenschoen.com

Interviews avec des ex-étudiants concepteurs en multimédia

Yann — Wed, 10 Feb 2010 09:09:28 +0000

Les concepteurs en 1920 - Creative Commons Flickr user 78428166@N00

Les vignerons font du vin, les boulangers du pain. Mais que fait un concepteur en multimédia? Cela semble bien encore être un mystère pour certaines personnes. Est-ce vraiment clair pour les concepteur eux-mêmes? Se décrivent-ils comme tel? Cette formation a-t-elle encore sa raison d’être? Faudrait-il la renommer? Quel direction devrait-elle prendre?

Ce sont quelques questions auxquelles j’ai voulu répondre par cette série d’interview que j’initie ici. En questionnant des ex-étudiants concepteur, j’ai voulu comprendre quelles voies ils avaient prises et pourquoi. Quels étaient les points forts et les faiblesses de cette formation. Ce post continue la discussion initiée dans mon post intitulé “Concepteur multimédia: un métier dépassé?”.

Les interviews

Voici le premier interview, d’autres suivront. Stay tuned… le flux Rss est là pour ça. Et si vous êtes concepteur (ou non) n’hésitez pas à me contacter pour me laisser votre témoignage. ABE

Nicolas Esse – La guerre, le body-building et les allemands

Yann — Sun, 01 Nov 2009 20:52:53 +0000

Comme vous avez peut-être pu le voir, j’ai mis à jour le Hall of Friend. Ce mois-ci c’est Nicolas Esse qui s’y colle. Nicolas c’est mon ancien boss. Nicolas après avoir vendu de drôle de machine a décidé qui était temps d’écrire son premier livre. A mon avis une grande réussite.

Pour le Hall, je lui ai demandé de copier à la main des extraits de son livre. Ceci afin voir pour une fois l’écriture d’un auteur. Une occasion finalement très rare.

« Cinq minute que Ray essaie en vain de croiser le regard du commandant suprême des forces armées, du seul maître à bord après Allah, du capitaine d’un vaisseau de trois cents millions de passagers baptisé Etats-unis d’Amérique. Ça finira par se voir ou se savoir, cette auréole sombre qui s’épanouit à la naissance de la braguette. »

Nicolas Esse, Les hommes préfèrent les guerres, 2009, éditions Baudelaires

Si vous voulez un résumé, écrit par un critique littéraire de surcroit, allez faire un tour sur le site d’Alain Bagnoud. Moi, c’est pas vraiment mon fort. Et si on se connaît en “live”, je peux même vous prêter mon exemplaire dédicacé.

[EDIT] Une critique très pertinente et très cool est disponible sur le site Livraddict

Les photos de Idriss Bigou-Gilles restent en ligne. Elles sont juste archivées. Voilà, bonne semaine à tous.

Blogs from my RSS reader

Yann — Wed, 14 Oct 2009 07:49:46 +0000

A big family - Creative Commons Flickr user smull

You can somehow define someone by the websites he visits, the blog he reads. It gives you an inside view of his interest centers. Here’s the selection of blogs I read. At the moment there are only 40 feed in my reader, but the number is rising. And it’s already though to catch up with all this content. How many blogs do you read?

Label
Name – Language – Why it’s in my RSS reader

Design / Web / Marketing

Lee Munroe – EN - Because he’s one of the top blogger when it comes to graphic design trends, website design and usability.
Netinfluence – FR – Because they provide me with cutting edge social marketing analysis from Lausanne.
Fred Cavazza – FR – It’s kinda hard to define his area of blogging. But somehow I’m always reading his post. He speaks about marketing, e-commerce and augmented reality in between other topics.
Scobelizer – EN - Because he’s one of the top blogger. A must-read if you are blogging too.

Sustainability / CSR

Simplifier pour durer – FR – Because he’s interested in simplifying our way of life in order to get sustainable.
Social Media 4 Good – EN – Because it gives me an inside view on how the major UN organization work with social medias
Responsables ou pas – FR – Because they post on top such as Green-washing, viral green marketing, CSR. Cool stuff.

Art / Travel / Divers

The art of Non conformity – EN – Because this guy is crazy! He wants to visit 300 countries by his 30ies. He gives cool advices for traveling and blogging.
Vie Nomade – FR – Because she talks about traveling while working, or working while traveling. But will she really leave Switzerland?
Climb To the stars – EN/FR – Because she is some kind of blogging/socializing/comminitizing guru.
Cakehead Loves Evil – EN – Because she make me laugh, she always comes up with some weird/disturbing picture

Michel’s F*** up Drawings

Yann — Wed, 05 Aug 2009 07:00:22 +0000

Copyrights Michel FR - Trois oiseaux rouges

C’mon! I couldn’t resist to show you once more Michel’s work. I already did it on my old blog, but his pieces of art are just crazy. It can be disturbing with all these drugs, sex and choped up arms’n'heads’n'legs. But then, you see the jokes about “les vaudois”, the funny cartoon characters and you understand that this guy isn’t as F*** up as his painting.

Copyrights Michel FR - Ronald Fuck et Gogou

Copyrights Michel FR - Animosités (playing cards)

Copyrights Michel FR - Alors ça! Connard! & Splatch !

Have a look at his website for more pictures. And for better understanding of his work, learn french and Schwiizertüütsch. Assuré mec, keep on painting! Hey! And this guy even has a MySpace page (I thought they closed the website!) … you find some more artworks.